Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Completas formularios de contacto en nuestro sitio web
• Te registras para utilizar nuestros servicios
• Nos contactas por email, teléfono o WhatsApp
• Participas en encuestas o promociones

Esta información puede incluir:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre del restaurante o negocio
• Dirección física del negocio
• Información de facturación y pago
• Cualquier otra información que elijas proporcionarnos

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Información de dispositivo móvil (si aplica)

1.3 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo que nos ayudan a recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio no funcionen correctamente.

2. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar Nuestros Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Diseñar e implementar tu menú digital
• Proporcionar soporte técnico
• Procesar pagos y facturación
• Comunicarnos contigo sobre tu servicio

2.2 Mejorar Nuestros Servicios

• Analizar el uso del sitio web y los servicios
• Identificar y solucionar problemas técnicos
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar la experiencia del usuario

2.3 Comunicaciones de Marketing

• Enviarte información sobre nuevos servicios o funcionalidades
• Compartir consejos y mejores prácticas
• Informarte sobre promociones especiales
• Solicitar tu opinión mediante encuestas

Siempre puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros emails o contactándonos directamente.

2.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir fraudes y actividades ilegales
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas

3. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Procesadores de pagos
• Servicios de email y comunicaciones
• Herramientas de análisis

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los propósitos autorizados.

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información si estamos obligados a hacerlo por ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
• Prevenir o investigar posibles irregularidades
• Proteger la seguridad personal de usuarios o el público

3.3 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida. Te notificaremos antes de que tu información se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

4. Protección de Tu Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

• Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
• Servidores seguros con firewalls y protección contra intrusiones
• Acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados
• Copias de seguridad regulares
• Monitoreo continuo de seguridad
• Actualizaciones de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. Los criterios para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación comercial contigo
• Requisitos legales, fiscales o contables
• Necesidades de resolución de disputas
• Directrices emitidas por autoridades de protección de datos

6. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación mexicana de protección de datos, tienes los siguientes derechos (derechos ARCO):

6.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y las condiciones de uso.

6.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de tu información personal si es inexacta o incompleta.

6.3 Derecho de Cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros registros, sujeto a ciertas excepciones legales.

6.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos, como marketing directo.

6.5 Revocación del Consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@caffino.com. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal de 20 días hábiles.

7. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que existan las protecciones adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web con una fecha de "última actualización" revisada.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: