Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de menús digitales. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Sobre Menús Digitales
¿Qué es un menú digital y cómo funciona? +
Un menú digital es una versión electrónica de tu menú tradicional que los clientes pueden ver en sus teléfonos, tablets o computadoras. Funciona a través de un enlace web o código QR que los clientes escanean con la cámara de su teléfono. No necesitan descargar ninguna aplicación; el menú se abre directamente en su navegador web.
A diferencia de los menús impresos, los menús digitales pueden incluir fotografías de alta calidad, información nutricional detallada, múltiples idiomas, y pueden actualizarse instantáneamente sin costos de reimpresión.
¿Por qué necesito un menú digital si ya tengo menús físicos? +
Los menús digitales ofrecen múltiples ventajas sobre los menús físicos: son más higiénicos (sin contacto compartido), más económicos a largo plazo (sin costos de reimpresión), más flexibles (actualizaciones instantáneas), más informativos (fotografías, descripciones detalladas, información nutricional), y pueden presentarse en múltiples idiomas para atender a clientes internacionales.
Además, los clientes modernos cada vez esperan más este tipo de experiencias digitales. Según estudios recientes, el 70% de los comensales prefieren menús digitales sobre menús físicos, especialmente post-pandemia.
¿Los clientes necesitan descargar una aplicación? +
No, absolutamente no. Nuestros menús digitales funcionan directamente en el navegador web del teléfono del cliente. Solo necesitan escanear el código QR con su cámara (función nativa en smartphones modernos) o hacer clic en un enlace, y el menú se abre inmediatamente. No hay descargas, instalaciones ni registros requeridos.
Esta simplicidad es una de las mayores ventajas de nuestra solución: acceso instantáneo sin fricciones ni barreras tecnológicas.
¿Qué pasa si mis clientes no tienen smartphone? +
Entendemos que no todos los clientes tienen smartphones o se sienten cómodos con la tecnología. Por eso recomendamos un enfoque híbrido: mantén algunos menús físicos disponibles para estos clientes mientras ofreces la opción digital para quienes la prefieren.
En nuestra experiencia, más del 85% de los clientes optan por el menú digital cuando está disponible, pero tener opciones físicas de respaldo garantiza que nadie quede excluido.
¿Puedo incluir fotografías de mis platillos? +
Sí, definitivamente. De hecho, lo recomendamos encarecidamente. Los menús con fotografías de alta calidad pueden aumentar las ventas hasta en un 30% porque las imágenes ayudan a los clientes a visualizar los platillos y tomar decisiones más rápido.
Si tienes fotografías profesionales existentes, podemos usarlas. Si no, ofrecemos servicios de fotografía gastronómica profesional como complemento. Las fotografías tomadas con smartphones de buena calidad también funcionan bien si se toman con buena iluminación.
Implementación y Configuración
¿Cuánto tiempo toma implementar un menú digital? +
El tiempo de implementación depende del plan elegido y la complejidad de tu menú:
- Plan Básico: 5-7 días hábiles desde la aprobación
- Plan Profesional: 7-10 días hábiles
- Plan Premium: 10-15 días hábiles
- Proyectos Personalizados: 2-4 semanas según alcance
Ofrecemos servicio express con entrega en 2-3 días hábiles por un cargo adicional si necesitas lanzar urgentemente.
¿Qué información necesitan de mí para comenzar? +
Para comenzar necesitamos:
- Tu menú actual en cualquier formato (PDF, Word, Excel, imagen, o incluso físico)
- Tu logotipo (preferiblemente en formato vectorial o PNG de alta resolución)
- Fotografías de platillos si las tienes disponibles
- Colores de marca o preferencias de diseño
- Información de contacto de tu restaurante
No te preocupes si no tienes todo inmediatamente; podemos trabajar con lo que tengas y completar el resto durante el proceso.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar el sistema? +
No, en absoluto. Hemos diseñado nuestro panel de administración para que sea extremadamente intuitivo, similar a usar redes sociales. Si puedes publicar en Facebook o enviar un email, puedes actualizar tu menú digital.
Además, proporcionamos capacitación completa en video y en vivo, documentación detallada, y soporte técnico siempre disponible para ayudarte con cualquier duda.
¿Puedo personalizar el diseño del menú? +
Sí. Los planes Profesional y Premium incluyen diseño completamente personalizado que refleja la identidad visual de tu marca. Trabajamos contigo para elegir colores, tipografías, layout y estilo que se alineen con tu restaurante.
El plan Básico utiliza plantillas prediseñadas profesionales que puedes personalizar con tus colores y logotipo. Siempre puedes actualizar a un plan superior si deseas más opciones de personalización.
Gestión y Actualizaciones
¿Con qué frecuencia puedo actualizar mi menú? +
Tantas veces como quieras, sin límite y sin costo adicional. Algunos de nuestros clientes actualizan precios diariamente, otros cambian platillos semanalmente, y otros solo hacen ajustes mensuales. Tienes total libertad.
Las actualizaciones son instantáneas: en cuanto guardas un cambio en el panel de administración, se refleja inmediatamente en el menú que ven tus clientes.
¿Puedo tener diferentes menús para diferentes horarios? +
Sí, en los planes Profesional y Premium puedes configurar menús programados que cambian automáticamente según el horario. Por ejemplo:
- Menú de desayuno de 7:00 AM a 11:00 AM
- Menú de comida de 11:00 AM a 5:00 PM
- Menú de cena de 5:00 PM a 11:00 PM
- Menú de happy hour de 5:00 PM a 7:00 PM
Esta funcionalidad es perfecta para restaurantes que ofrecen diferentes opciones según la hora del día.
¿Qué pasa si cometo un error al actualizar el menú? +
No hay problema. Nuestro sistema guarda un historial completo de cambios y puedes revertir a versiones anteriores con un solo clic. Además, hacemos copias de seguridad diarias automáticas de todo tu contenido.
También puedes crear versiones en borrador para probar cambios antes de publicarlos, especialmente útil para rediseños importantes o actualizaciones de temporada.
Precios y Facturación
¿Hay costos ocultos o cargos adicionales? +
No. El precio mensual que ves en nuestra página de precios incluye todo: diseño inicial, hosting, certificado SSL, soporte técnico, actualizaciones ilimitadas del menú, y mejoras del sistema.
Los únicos costos adicionales opcionales son servicios complementarios como fotografía profesional, dominio personalizado (si lo deseas), o funcionalidades personalizadas fuera de los planes estándar.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento? +
Sí, no hay contratos de permanencia mínima. Nuestro servicio es mes a mes, y puedes cancelar cuando quieras con un aviso de 30 días. Confiamos en que la calidad de nuestro servicio te mantendrá con nosotros, no contratos restrictivos.
Si cancelas, conservas acceso completo hasta el final de tu periodo de facturación pagado. También podemos proporcionarte una exportación de todo tu contenido si deseas migrar a otra plataforma.
¿Ofrecen descuentos por pago anual? +
Sí, ofrecemos 10% de descuento si pagas un año completo por adelantado. También tenemos descuentos para múltiples ubicaciones (15% a partir del segundo restaurante) y para referidos (un mes gratis por cada referido que se suscriba).
Consulta nuestra página de precios para más detalles sobre todos los descuentos disponibles.
Soporte Técnico
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen? +
Ofrecemos soporte completo a través de múltiples canales:
- Email: Todos los planes (respuesta en 4-6 horas hábiles)
- WhatsApp: Planes Profesional y superior (respuesta en 2 horas hábiles)
- Teléfono: Planes Premium y Superior (respuesta inmediata)
- Chat en vivo: Planes Premium y Superior (horario laboral)
También ofrecemos una base de conocimientos completa con guías, tutoriales en video y documentación detallada disponible 24/7.
¿Qué sucede si mi menú deja de funcionar? +
Nuestros servidores tienen una garantía de tiempo de actividad del 99.9%, lo que significa que tu menú estará disponible prácticamente todo el tiempo. Monitoreamos constantemente el rendimiento y tenemos alertas automáticas si algo falla.
En el improbable caso de un problema técnico, nuestro equipo es notificado inmediatamente y trabaja para resolverlo lo más rápido posible. Además, todas las copias de seguridad diarias nos permiten restaurar tu menú rápidamente si fuera necesario.
¿Ofrecen capacitación para mi personal? +
Sí, todos los planes incluyen una sesión de capacitación inicial. Esta puede ser presencial (en Ciudad de México y área metropolitana) o por videollamada para otras ubicaciones.
Capacitaciones adicionales están disponibles por $1,500 MXN por hora. Los planes Premium incluyen sesiones de consultoría mensuales donde podemos cubrir capacitación adicional, mejores prácticas y optimización.
Funcionalidades Avanzadas
¿Puedo integrar el menú digital con mi sistema de punto de venta? +
Sí, el plan Premium incluye integración con sistemas POS populares como Softrestaurant, Revel, Toast, Square y otros. Esta integración permite sincronización automática de precios, disponibilidad de productos e inventario.
Si tienes un sistema POS menos común, podemos evaluar la posibilidad de integración personalizada en el plan Empresarial.
¿Los clientes pueden hacer pedidos desde el menú digital? +
Actualmente, nuestro sistema se enfoca en la presentación del menú. La funcionalidad de pedidos en línea está en desarrollo y estará disponible próximamente.
Mientras tanto, puedes incluir enlaces a servicios de terceros como Uber Eats, Rappi o tu propio sistema de pedidos si ya tienes uno implementado.
¿Puedo ver estadísticas sobre qué platillos son los más populares? +
Sí, los planes Profesional y Premium incluyen análisis detallados que muestran:
- Platillos más vistos
- Tiempo promedio en cada sección del menú
- Categorías más populares
- Horarios de mayor tráfico
- Dispositivos utilizados (móvil, tablet, desktop)
- Rutas de navegación de usuarios
Esta información es valiosa para optimizar tu menú y tomar decisiones basadas en datos sobre qué platillos promover o modificar.
¿Aún Tienes Preguntas?
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Responderemos todas tus preguntas sin compromiso.